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上海威才企業管理咨詢有限公司
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員工需要什么樣的動機才能達到最佳績效？今天企業的答案往往是“員工滿意度”，但是這個概念可以說毫無意義。就算它具有某種意義，“員工滿意度”仍然不足以激勵員工充分滿足企業的需求。
企業之所以關心滿意度的問題，是因為領悟到在工業社會中，恐懼不再是員工的工作動機。我們需要采取的做法是以追求高績效的內在自我動機，取代由外部施加的恐懼。唯一有效的方法是加強員工的責任感，而非滿意度。員工究竟想不想承擔責任的問題，過去已經討論了很長時間，今天業界又拿出來討論。一方面，人際關系學派一直告訴我們，員工想承擔責任，的確，他們必須負責任；但另一方面，管理者卻又告訴我們，員工怕負責任，簡直避之唯恐不及。如何讓員工真正的負起責任是本課程討論的重點，而有效的授權與輔導則是管理者管控手段之一。