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上海威才企業管理咨詢有限公司
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企業人員缺乏流程管理思維，缺少流程意識以及基本流程知識
管理人員按照慣性進行流程管理思考，缺少對專業方法，技能和工具的了解和使用
流程參與人員以及管理人員具備業務經驗，但是流程理論方法到業務實踐轉化不足
流程管理必須采用一些規范的工具和方法，針對組織業務管理效率提升，組織能力構建以及競爭力提升的主要方面，作為最基本的組織效率提升管理方法，是站在組織整體業務端到端的視角從戰略承接，業務規劃，流程打造，流程制定以及人員能力構建等方面進行全方位實踐的方法應用，是組織經營管理能力必須必備的專業能力方向。
本課程針對企業流程管理能力提升，結合人員能力基本賦能要求，保證相關人員掌握專業的流程管理思路、方法和技能，讓人員建立起端到端流程管理的意識和認知，培養流程化，方法化，工具模板以及規范化的流程思路，使得學員能夠于工作中更好地運作用流程管理的技能和方法，改善現有流程管理的現狀提升，流程效率和水平。
對于企業而言，持續提升企業流程能力和管理能力是組織能力發展方向，流程建設是其中的一個關鍵途徑，但是也是企業管理水平和能力構建，組織能力提升，也是構建企業組織力的有效手段。對于員工，進行流程管理的角色認知，促進掌握新的方法和技能，提升個人的職場競爭力，為未來的組織業務發展和個人職業發展打下堅實的基礎。
◆ 通過本課程學習，學員能建立起流程管理的思維和流程認知
◆ 通過本課程學習，學員能刷新流程管理的角色認知，發現差距驅動知識更新
◆ 通過本課程學習，學員能快速將流程管理工具、技能以及方法應用于實際業務改進
◆ 通過本課程學習，學員能對現有流程管理的不足之處進行思考、改進和優化
流程認知與優化基礎
第一講：流程為何重要？——流程保證業務執行效率
理論+案例
案例：供貨問題案例：某企業每月對針對庫存清理進行辦公會溝通，溝通中，每個部門都抬出管理規定來為自己部門的工作進行開脫，導致公司出現的問題無法進行定位定責，損失持續（如大量庫存超過3個月）。
研討：流程如何保證過程和責任清晰避免“模糊不清”？
1. 流程的本質和6要素
2. 從“遵從工具”到“秩序體系”（企業流程如何支撐XX億級業務）。
3. 流程如何有效實現企業運作的“自動化”
4. 流程對企業的作用和意義
互動：痛點共鳴
學員分組整理輸出識別現有流程問題（如審批冗余、職責模糊），分類匯總高頻問題。
小組討論：選出3個最痛流程，分析對業務/員工的影響（如時間浪費、客戶流失）。
模塊2：流程設計邏輯——流程是怎么組裝出來發揮作用的？
理論+案例
案例：傳統職能化流程 vs E2E流程（研發-銷售-交付閉環）。
1. 客戶導向：流程如何服務于內部和外部客戶；
2. 價值流動：流程如何給公司創造價值，帶來好處；
3. 角色清晰：流程如何進行角色定義和職責劃分，做到人盡其責；
4. 什么是端到端流程及其作用
5. 如何構建端到端流程
工具：流程圖繪制，怎么通過流程繪制并進行流程分析
分組任務：選取企業實際流程（如采購流程），用泳道圖標注角色/活動/斷點。
暴露問題：各組展示流程圖，其他組提問挑戰冗問題（如“為何需要5天審批？”）。
模塊3：流程優化入門——從局部到全局
優化方法論
工具1：價值流分析（VSM）：識別非增值活動（如重復確認、等待）。
工具2：痛點評估矩陣：從“效率-成本-客戶體驗”三維度打分排序。
工具3: 流程優化5板斧
工具4: 流程繪制規則、方法與工具
沙盤演練：簡化審批流程
背景：某企業市場活動申請需7人審批，平均耗時2周。
任務：應用“敏捷四步法”（刪除/簡化/合并/自動化）設計新流程。
輸出：優化后流程圖+預期收益（如耗時縮短至3天）。
模塊4：深度優化——解決復雜流程問題
1、 跨部門協同流程優化
2、 跨部門流程優化的主要內容
3、 跨組織流程的優化落地與推動方法
案例：某產品從研發到售后的問題傳遞斷層（市場問題未反饋至產品環節）。
工具4：流程接口地圖：標注流程間輸入輸出，識別協同斷點（如售后數據未反哺研發）。
模塊5：流程優化落地——從改進方案到落地
1、流程優化落地的難點
人員抵制三大根源：習慣、利益、信任不足（案例：某企業強推流程引發問題）
2、流程的規則優化（什么是流程規則）
3、流程的考核設計（過程和結果考核）
4、流程的遵從管理
破解策略：
試點驗證：如何選擇團隊，業務進行改進的驗證；
利益綁定：如何統一流程相關各組織間的目標；
透明溝通：如何運用項目管理的方式和手段進行推行；
實戰：設計落地計劃
模板應用：制定“1-3-6月落地計劃”（試點流程、推廣范圍、文化滲透）。
風險預演：各組針對優化方案，列出潛在風險及應對措施（如“試點部門抵觸”）。
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