認(rèn)知升級：破除“禮儀=繁文縟節(jié)”誤區(qū)，建立商務(wù)禮儀對個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)形象的核心價值認(rèn)知，激發(fā)主動踐行動力。

形象增值：掌握儀容、著裝（男女分階規(guī)范）等形象塑造法則，通過7秒第一印象管理強(qiáng)化專業(yè)權(quán)威感，獲《商務(wù)人士出門自檢清單》等實用工具。

儀態(tài)提氣：精通站、坐、行、引導(dǎo)手勢等核心儀態(tài)，經(jīng)一對一矯正內(nèi)化為肌肉記憶，傳遞從容篤定的職業(yè)氣場。

接待提效：掌握從迎客、介紹、握手、引導(dǎo)到送客全流程規(guī)范，精準(zhǔn)把控會議、乘車等座次禮儀，打造客戶尊貴體驗。

宴請破局：破解中餐宴請座次、點菜、餐具使用等關(guān)鍵難題，將餐桌轉(zhuǎn)化為鞏固關(guān)系、促成合作的“第二談判桌”。

實戰(zhàn)落地：通過高占比演練固化行為規(guī)范，借助“魚缸會議”反饋提升突發(fā)情境應(yīng)變力，實現(xiàn)“即學(xué)即用”的成果轉(zhuǎn)化。

第一講：禮之基石——卓越商務(wù)交往的認(rèn)知基礎(chǔ)

破冰：測一測你的商務(wù)接待禮儀EQ

導(dǎo)入：禮儀的起源

一、禮儀三個基本理念

1. 尊重為本

2. 善于表達(dá)

3. 形式規(guī)范

二、認(rèn)識商務(wù)禮儀

1. 呈現(xiàn)的三個層次

1）靜態(tài)

2）動態(tài)

3）行為

2. 商務(wù)禮儀的作用

1）內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)

2）外塑企業(yè)形象

3）增進(jìn)與他人的交往

第二講：形象風(fēng)范——職業(yè)形象的價值與塑造法則

導(dǎo)入討論：美好的第一印象有多重要

1. 走出7秒第一印象怪圈

2. 梅拉賓法則“55387”定律

互動：以終為始畫出你的客戶畫像，通過形象讓對方讀到什么？

一、儀容

案例分析：總能贏得客戶好感的小張

1. 面容：干凈整潔

2. 妝容：妝成有卻無

3. 發(fā)型：你的第二張“臉”

4. 手：讓你的手“拿得出手”

5. 配飾：做到錦上添花

6. 香水：選擇與使用技巧

二、著裝

1. 著裝TPO原則

場景解析：正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的不同場合的得體著裝

1）時間原則（Time）

2）地點原則（Place）

3）場合原則（Occasion）

2. 商務(wù)女士職業(yè)裝著裝要求

1）遠(yuǎn)離女性職場三大隱形“形象”殺手

討論：女性究竟是穿著商務(wù)裙裝，或者褲裝？

2）套裝

3）襯衣

4）鞋襪

絲巾：巧系絲巾添魅力

實操演練：商務(wù)場合絲巾的三種常用系法

重點：女士著裝注意事項

3. 商務(wù)男士職業(yè)職業(yè)裝要求

1）男士西裝七大件

——正裝、襯衣、領(lǐng)帶、皮帶、褲子、襪子、皮鞋

實操演練：商務(wù)男士的領(lǐng)帶打法

2）男士著裝注意事項

交付成果：

1）《商務(wù)人士出門自檢清單》（分男/女版）

2）掌握至少2種商務(wù)絲巾系法或領(lǐng)帶打法

第三講：儀態(tài)方寸——彰顯身份與教養(yǎng)的舉止規(guī)范

一、表情禮儀

1. 微笑：塑造親和力

2. 眼神：傳遞你的內(nèi)心世界

模擬演練：學(xué)員實操，老師一對一指導(dǎo)

二、舉止禮儀

1. 站姿：體現(xiàn)自信積極

2. 坐姿：場合不同“坐”法不同

3. 行資：優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

4. 蹲姿：要得體美觀

模擬演練：學(xué)員實操，老師一對一指導(dǎo)

三、手勢禮儀

1. 手型規(guī)范

2. 常見手勢

1）引領(lǐng)的手勢

2）指示方向的手勢

3）請的手勢

4）鼓掌的手勢

5）遞、接資料、物品

3. 手勢禁忌

模擬演練：學(xué)員實操，老師一對一指導(dǎo)

交付成果：個人關(guān)鍵儀態(tài)（站、坐、行、引領(lǐng)等）的現(xiàn)場矯正與標(biāo)準(zhǔn)定格

第四講：會賓待客——商務(wù)會面與接待的全流程禮儀

一、迎接禮儀

場景解析：迎客到哪里迎接才得體？送客送到哪里？

1. 迎接時間

2. 迎接地點

3. 迎接人員

4. 現(xiàn)場確認(rèn)

二、初次見面：致意禮、稱呼禮、問候禮

1. 六種常見的致意禮：微笑、點頭、舉手、起身、欠身、鞠躬

2. 稱呼禮儀

1）尊稱——職稱性、職務(wù)性、行業(yè)性

2）平稱——姓名性、性別性、身份性

3. 問候禮——時機(jī)、場合

三、見面三部曲：介紹、握手、名片禮

1. 介紹禮：正式亮出身份

1）自我介紹：時間、態(tài)度、內(nèi)容

2）三方介紹：順序、禮節(jié)

3）集體介紹

——將一人介紹給多人

——將多人介紹給一人

2. 握手禮：手握出經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

1）握手的時機(jī)

2）握手的次序

3）握手的姿勢

4）握手的禁忌

3. 名片禮：使接受者記住你

1）名片攜帶

2）遞交名片

3）接受名片

4）所要名片

角色扮演：快速認(rèn)識，得體交流

四、引導(dǎo)禮儀

1. 引導(dǎo)三要素

1）引導(dǎo)位置

2）引導(dǎo)手勢

3）引導(dǎo)語言

2. 引導(dǎo)具體地點

1）走廊處

2）樓梯處

3）進(jìn)出電梯

4）開門和關(guān)門

5）會議室

場景解析演練：

1）在走廊時讓客戶走在哪邊？

2）推或拉門時誰先進(jìn)？

3）如果被訪者的門是開著的，還需要敲門嗎？敲門時敲幾下更為合適呢？

五、電梯禮儀

1. 等候上下電梯

2. 陪同領(lǐng)導(dǎo)與客戶同乘電梯

3. 出入電梯注意事項

模擬演練：學(xué)員實操，老師一對一指導(dǎo)

六、會議禮儀

1. 會議室座次

情景解析：開會會客時哪個位置是尊位？

2. 參加會議基本禮儀

3. 會議后合影禮儀

七、奉茶禮儀

情境解析：客戶和你的領(lǐng)導(dǎo)在開會，你在奉茶的時候第一杯茶先給誰？

1. 奉茶手勢

2. 奉茶順序

3. 奉茶行為規(guī)范

八、乘車禮儀

1. 乘車座次

場景解析：乘車，哪個座位是尊位？不同車型的乘車位次

2. 上下車的順序和舉止

3. 車內(nèi)溝通禮儀

4. 乘車細(xì)節(jié)禁忌

九、送客禮儀

1. 送客的禮節(jié)

2. 送客的形式

交付成果：

1）能夠清晰繪制并講解不同車型的乘車座次圖、會議室位次圖

2）設(shè)計并展示一套微型接待方案

第五講：宴飲乾坤——在推杯換盞中穩(wěn)固關(guān)系的餐桌智慧

一、中餐禮儀的起源

1. 源于祭祀，成于禮樂

2. 座次是權(quán)力的地圖

3. 分餐到合餐的演變

二、中餐宴請的特征

1. 講究座次、講究進(jìn)餐禮儀

2. 講究菜肴搭配、上菜順序

3. 以酒為中心安排菜肴

情景解析：中餐宴請該如何安排座次？

三、中餐宴請的座次安排

1. 桌次地位的高低

2. 座次的高低

四、點菜的基本原則

場景解析：如何點菜？點菜有什么禁忌？

1. 預(yù)算錨定，心中有數(shù)

2. 人數(shù)定量的“N+2”法則

3. 口味組合的“和而不同”

4. 尊重為先，忌口為大

5. 凸顯誠意，打造記憶點

五、中餐餐具的使用

1. 筷子

2. 勺子

3. 碟子

4. 杯子

六、用餐的禮儀細(xì)節(jié)

1. 開席與離席

2. 取菜之禮

3. 吃相與儀態(tài)

4. 牙簽使用

交付成果：針對一次具體的宴請任務(wù)，獨立完成一份座次安排與點菜方案

場景決勝——高頻商務(wù)禮儀實戰(zhàn)演練

1. 日常行為舉止演練糾偏

2. 體驗身份位次禮儀糾偏

3. 商務(wù)接待場景禮儀糾偏

現(xiàn)場互動：欣賞式探尋魚缸會議

交付成果：

1. 個人關(guān)鍵禮儀行為的現(xiàn)場演練評估與糾偏

2. 通過“魚缸會議”獲得來自學(xué)員和導(dǎo)師的深度反饋與欣賞式建議