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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建中,零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師往往是從業(yè)務(wù)骨干或潛力員工中選拔,他們熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)、具備扎實(shí)的專業(yè)能力,但缺乏授課經(jīng)驗(yàn),面臨“不敢上臺(tái)、不知如何組織內(nèi)容、互動(dòng)冷場、課程無法按時(shí)完成”等核心問題。外部培訓(xùn)多聚焦通用技巧,難以適配企業(yè)內(nèi)部場景,導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師即便參加培訓(xùn),仍無法獨(dú)立開展60-90分鐘的內(nèi)訓(xùn)課。
本課程針對(duì)零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的痛點(diǎn),以“消除恐懼→拆解流程→掌握工具→實(shí)戰(zhàn)落地”為核心邏輯,通過“理論講授+場景演練+工具交付”的方式,讓零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師快速掌握一堂課的全環(huán)節(jié)技能,解決“不敢上、不會(huì)上、上不完”的問題,助力企業(yè)打造能獨(dú)立授課的基礎(chǔ)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
1、破解零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的上臺(tái)恐懼,掌握3種心態(tài)調(diào)節(jié)工具,消除“怕忘詞、怕冷場、怕被質(zhì)疑”的核心顧慮;
2、掌握一堂課的完整流程(開場-主體-互動(dòng)-結(jié)尾),能獨(dú)立設(shè)計(jì)60-90分鐘內(nèi)訓(xùn)課的授課方案;
3、學(xué)會(huì)5種“內(nèi)部化”自我介紹方法、3種低門檻破冰技巧、2種初階內(nèi)容結(jié)構(gòu)(PREP/黃金圈),確保“講得清、學(xué)員聽得懂”;
4、掌握4種低門檻互動(dòng)方式,避免課堂冷場,提升學(xué)員參與度;
5、應(yīng)對(duì)3種初階授課突發(fā)情況(答不上問題、學(xué)員走神、時(shí)間不夠),具備基礎(chǔ)控場能力;
——獲得《初階授課工具包》,包含流程模板、話術(shù)庫、評(píng)分表等,課后可直接用于首堂內(nèi)訓(xùn)課。
第一講:是什么?——認(rèn)識(shí)內(nèi)訓(xùn)師與授課基礎(chǔ)
一、內(nèi)訓(xùn)師的初階定位(務(wù)虛+務(wù)實(shí))
1. 內(nèi)訓(xùn)師vs外部講師:3大核心差異(明確角色邊界)
1)內(nèi)容聚焦
——外部講師講“通用框架”
——內(nèi)訓(xùn)師講“內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)合點(diǎn)”
2)學(xué)員互動(dòng)
——外部講師講“陌生場景共鳴”
——內(nèi)訓(xùn)師講“學(xué)員身邊事”
3)成果交付
——外部講師講“專業(yè)理論深度”
——內(nèi)訓(xùn)師講“內(nèi)部落地動(dòng)作”
2. 零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的核心目標(biāo):先“完成”再“完美”
1)流程完整
2)內(nèi)容清晰
3)遵守課時(shí)
練習(xí):填寫《我的初階內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)卡》
3. 零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)畫像(明確核心能力要求)
1)表達(dá)力(口語化、不卡頓)
2)內(nèi)容組織力(能按結(jié)構(gòu)梳理知識(shí)點(diǎn))
3)控場力(應(yīng)對(duì)簡單突發(fā)情況)
誤區(qū)提醒:無需追求“幽默風(fēng)格”“專業(yè)臺(tái)風(fēng)”,初階階段以“清晰傳遞內(nèi)容”為核心。
二、破解上臺(tái)恐懼(心態(tài)建設(shè))
1. 零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的3大核心恐懼及痛點(diǎn)錨定
恐懼1:忘詞——擔(dān)心記不住內(nèi)容,導(dǎo)致課程中斷;
恐懼2:冷場——互動(dòng)沒人回應(yīng),場面尷尬;
恐懼3:被質(zhì)疑——學(xué)員提問答不上來,失去信任。
2. 兩種初階心態(tài)工具(落地方法)
第一種:緊張轉(zhuǎn)化法
第二種:熟悉感建立法
實(shí)戰(zhàn)演練:恐懼拆解與應(yīng)對(duì)
——小組分享+一對(duì)一模擬+講師點(diǎn)評(píng)
第二講:為什么?——掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),適配內(nèi)訓(xùn)場景
一、內(nèi)部學(xué)員的學(xué)習(xí)心態(tài)(避免無效授課)
核心心態(tài):“淘金型”為主(關(guān)注“學(xué)了能直接用在工作里的內(nèi)容”),排斥“純理論、不落地”的內(nèi)容;
二、內(nèi)部學(xué)員的3大學(xué)習(xí)痛點(diǎn)(適配內(nèi)容設(shè)計(jì))
痛點(diǎn)1:時(shí)間緊張——擔(dān)心聽課占用業(yè)務(wù)時(shí)間,希望內(nèi)容“精簡、直接”;
應(yīng)對(duì):知識(shí)點(diǎn)聚焦“小而具體”,避免一次講多個(gè)復(fù)雜內(nèi)容;
痛點(diǎn)2:興趣低——覺得“培訓(xùn)沒用”,參與積極性差;
應(yīng)對(duì):用“內(nèi)部業(yè)務(wù)案例”“身邊事”引發(fā)共鳴;
痛點(diǎn)3:記不住——內(nèi)容太多太雜,課后無法應(yīng)用;
應(yīng)對(duì):用“1個(gè)知識(shí)點(diǎn)+1個(gè)案例+1個(gè)練習(xí)”的結(jié)構(gòu),強(qiáng)化記憶。
討論:內(nèi)部學(xué)員的“關(guān)注點(diǎn)”有哪些?
第三講:怎么做?——拆解課程全流程,掌握實(shí)戰(zhàn)技能
一、開場設(shè)計(jì)——5分鐘抓住學(xué)員注意力(有溫度)
1. 開場前的“身心意”準(zhǔn)備(基礎(chǔ)臺(tái)風(fēng))
1)身(外在狀態(tài))
——儀容儀表(適配企業(yè)著裝要求)、站姿(站如松,不歪斜)、行走(自然移動(dòng),不僵硬)
2)心(情緒狀態(tài))
——眼神(看向?qū)W員,不躲閃)、表情(微笑,傳遞親和力)
3. 意(邏輯準(zhǔn)備)
——梳理“開場5分鐘流程”(問好-自我介紹-破冰-目標(biāo)澄清)
2. 5種“內(nèi)部化”自我介紹方法(落地實(shí)操)
1)內(nèi)訓(xùn)痛點(diǎn)錨定法
2)經(jīng)歷共鳴法(篩選原則:真實(shí)、不負(fù)面、能引出價(jià)值)
3)價(jià)值清單法(明確“3個(gè)小而具體的技能”)
4)信息競猜法(設(shè)計(jì)5條信息)
5)案例故事法(用案例引入主題)
3. 課程目標(biāo)澄清與破冰設(shè)計(jì)
1)目標(biāo)澄清:“3個(gè)問題”明確方向
——學(xué)什么、怎么學(xué)、用在哪
2)3種低門檻內(nèi)部破冰法(零經(jīng)驗(yàn)可直接用)
——業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)破冰、輕互動(dòng)破冰、互助破冰
實(shí)戰(zhàn)演練:開場設(shè)計(jì)與點(diǎn)評(píng)
工具交付:《初階開場流程模板》
——自我介紹5種方法框架、破冰技巧清單、目標(biāo)澄清話術(shù)模板,直接填空即可使用。
二、主體內(nèi)容交付——讓知識(shí)點(diǎn)“好懂、好記、好落地”(有深度)
1. 2種初階內(nèi)容結(jié)構(gòu)(必學(xué),避免內(nèi)容混亂)
1)PREP結(jié)構(gòu):適用講單個(gè)知識(shí)點(diǎn)
觀點(diǎn)Point:明確知識(shí)點(diǎn)核心
理由Reason:為什么重要
案例Example:內(nèi)部案例
總結(jié)Point:重申核心
2)黃金圈結(jié)構(gòu):適用講流程類內(nèi)容
為什么Why:學(xué)這個(gè)的價(jià)值
是什么What:知識(shí)點(diǎn)定義
怎么做How:內(nèi)部操作步驟
2. 內(nèi)部案例“輕量化”運(yùn)用
1)案例篩選三原則
原則一:與業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)
原則二:控制時(shí)長(避免長篇大論);
原則三:能直接對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)(案例核心與知識(shí)點(diǎn)一致);
2)案例講解4步驟
第一步:先拋問題
第二步:講案例經(jīng)過
第三步:拆知識(shí)點(diǎn)
第四步:鏈接學(xué)員場景
實(shí)戰(zhàn)演練:主體內(nèi)容設(shè)計(jì),用PREP或黃金圈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5分鐘講解內(nèi)容,包含1個(gè)內(nèi)部案例;
三、互動(dòng)設(shè)計(jì)——低門檻互動(dòng),避免冷場(有高度)
1. 四種互動(dòng)方式
第一種:提問互動(dòng)(從“封閉式”到“半開放式”進(jìn)階)
第二種:一對(duì)一對(duì)談(簡化版小組討論)
第三種:快速反饋(用“手勢/貼紙”互動(dòng))
第四種:小游戲(與內(nèi)容相關(guān)的輕游戲)
2. 互動(dòng)控場注意事項(xiàng)(避免失控)
1)時(shí)長控制:單個(gè)互動(dòng)不超過3分鐘(初階避免長時(shí)間討論);
2)冷場應(yīng)對(duì):若互動(dòng)沒人回應(yīng),用“我先舉個(gè)例子,大家再補(bǔ)充”引導(dǎo);
3)節(jié)奏把控:每講20分鐘插入1個(gè)互動(dòng)(避免學(xué)員走神)
實(shí)戰(zhàn)演練:互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì),針對(duì)之前設(shè)計(jì)的5分鐘知識(shí)點(diǎn),加入1個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)
四、結(jié)尾設(shè)計(jì)——3步收尾,有閉環(huán)感(有力度)
第一步:重點(diǎn)回顧
第二步:行動(dòng)布置
第三步:反饋收集
實(shí)戰(zhàn)演練:結(jié)尾設(shè)計(jì)(包含“回顧+行動(dòng)+反饋”)
五、基礎(chǔ)控場與表達(dá)——確保課程流暢(舒心)
1. 口語化表達(dá):告別“念稿子”(3種落地方法)
核心問題:零經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師常見“書面化表達(dá)”“語速過快/過慢”“語氣平淡”
第一種:稿子轉(zhuǎn)化法
第二種:語速控制法
第三種:語氣起伏法
2. 3種初階突發(fā)情況應(yīng)對(duì)(有技巧)
場景1:學(xué)員提問“答不上來”;
應(yīng)對(duì)話術(shù):“這個(gè)問題特別好,剛好也是咱們中階課會(huì)重點(diǎn)講的,我先記下來,課后咱們單獨(dú)聊,或者下節(jié)課開篇統(tǒng)一解答”
場景2:學(xué)員走神/玩手機(jī)
應(yīng)對(duì)方法:“剛才咱們說的XX點(diǎn),其實(shí)和XX同事(看向走神學(xué)員)平時(shí)做的業(yè)務(wù)很相關(guān),你要不要分享下你的經(jīng)驗(yàn)?”(溫和提醒,不尷尬);
場景3:時(shí)間不夠了;
應(yīng)對(duì)工具:《初階課程時(shí)間分配表》(提前標(biāo)注“必講內(nèi)容”和“可簡化內(nèi)容”,時(shí)間不夠時(shí),跳過“案例拓展”,直接講“核心步驟”)。
實(shí)戰(zhàn)演練:表達(dá)與控場
第四講:實(shí)戰(zhàn)落地——從“學(xué)”到“做”,確保能上課
一、微格教學(xué)實(shí)戰(zhàn)——15分鐘“迷你課”演練
1. 實(shí)戰(zhàn)任務(wù)要求
——每人準(zhǔn)備15分鐘課程(含“開場+1個(gè)知識(shí)點(diǎn)+互動(dòng)+結(jié)尾”),主題需結(jié)合自身業(yè)務(wù)
2. 分組安排與角色分工
——每組1人擔(dān)任“主講人”(演練授課),其他人擔(dān)任“學(xué)員”(配合互動(dòng)、提出簡單問題)+“觀察員”(記錄優(yōu)點(diǎn)與改進(jìn)點(diǎn));
工具:《初階授課評(píng)分表》(聚焦“流程完整性、表達(dá)清晰度、互動(dòng)有效性、時(shí)間把控”)
3. 實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)
工具:《實(shí)戰(zhàn)演練記錄表》
二、反饋與復(fù)盤——優(yōu)化授課技巧(“三明治反饋法”應(yīng)用)
第一步:先肯定
第二步:提改進(jìn)點(diǎn)
第三步:給建議
個(gè)人復(fù)盤與優(yōu)化工具:《實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤表》
培訓(xùn)考核與輸出:
1. 完成15分鐘微格教學(xué)演練,《初階授課評(píng)分表》達(dá)標(biāo)(60分以上);
2. 提交完整的《個(gè)人初階授課工具包》(含填寫后的模板、話術(shù)庫);
3. 課后2周內(nèi)完成1堂60-90分鐘的內(nèi)部課授課,提交《首課反饋表》(至少收集5份學(xué)員反饋)。

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