▲ 全面認(rèn)識(shí)一線主管的四項(xiàng)核心技能，了解四大模塊及其相互關(guān)系，提升一線管理者的四項(xiàng)

核心管理技能，將工具方法與理念有效應(yīng)用到工作中去

▲ 掌握工作關(guān)系中的人際關(guān)系四階段法，改善管理者跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，

掌握正確的待人技能，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，減少一線員工流失，穩(wěn)定生產(chǎn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

▲ 全面梳理生產(chǎn)崗位與班組員工的技能實(shí)況，有效安排好崗位人員的技能培訓(xùn)

熟練運(yùn)用“教三練四”的方法教導(dǎo)下屬工作，讓員工安全、高效、穩(wěn)定的進(jìn)行生產(chǎn)，提升工作績(jī)效

▲ 掌握現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析改善的工具方法，提升現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析改善的技能，學(xué)會(huì)問(wèn)題分析改善

工具：5W1H、ECRS、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則等，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)、增效、降本、減庫(kù)，提升經(jīng)營(yíng)效益

▲ 掌握工作安全的綜合管理，科學(xué)化現(xiàn)場(chǎng)安全事故的預(yù)防、安全事故管理的方法，重視安全

教育、提升基本安全事故處理能力，減少意外災(zāi)害的發(fā)生，讓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)更安全

課程模型：

第一講  TWI簡(jiǎn)介：一線管理者的四項(xiàng)核心技能

一、認(rèn)識(shí)一線管理者

1．一線管理者簡(jiǎn)介：定義、人員范圍

2．一線管理者的重要性

1）對(duì)一線管理者的工作職責(zé)

2）一線管理者的綜合素質(zhì)要求

3）如何看待基層管理者

3．一線管理者的組織定位與角色認(rèn)知

4．一線管理者必備的專業(yè)知識(shí)與核心技能

1）兩大專業(yè)知識(shí)：工作知識(shí)、職責(zé)知識(shí)

2）四項(xiàng)核心技能：教導(dǎo)技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、改善技能、安全管理

二、TWI概述

1. TWI定義：Training Within Industry簡(jiǎn)稱，中文：一線管理者的技能提升訓(xùn)練

2．TWI發(fā)展史介紹

1）美國(guó)形成過(guò)程

2）日本發(fā)展過(guò)程

3）中國(guó)目前情況

3．職場(chǎng)問(wèn)題與TWI的主要關(guān)系

4. TWI的四大模塊導(dǎo)入績(jī)效

1）JR工作關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)技能）：使你與部署、同事關(guān)系融洽，離職率降低50%

2）JI工作教導(dǎo)（教導(dǎo)技能）：使你工作變得輕松，UPPH提升30%

3）JM工作改善（改善技能）：使你績(jī)效出眾，效率提升30%、成本降低30%

4）JS工作安全（安全管理）：使你遠(yuǎn)離意外，健康幸福，安全0事故

第二講：工作關(guān)系（JR）的建立與維護(hù)

一、JR工作關(guān)系概述

1．工作關(guān)系的目的、目標(biāo)

2．工作關(guān)系的特點(diǎn)

3．工作關(guān)系中的“問(wèn)題”

4．一線管理者常遇到的七種類型員工

1）沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人

2）有工作經(jīng)驗(yàn)但工作性質(zhì)不同

3）年資比自己久的人

4）技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5）任勞任怨的人

6）有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7）年代差距大的人

案例分享：帶人帶心：知己知彼，提升影響力，做賦能性管理者，成就員工 

二、建立良好人際關(guān)系的四要訣、下屬對(duì)上司的要求

1．要訣一：要告訴下屬工作情形如何

1）明確下屬應(yīng)如何去做

2）指導(dǎo)下屬如何做得更好

2．要訣二：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵(lì)下屬繼續(xù)努力

3．要訣三：對(duì)下屬有影響的變動(dòng)，要事先告知

1）應(yīng)該盡量說(shuō)明變動(dòng)的原因

2）設(shè)法使下屬接受變動(dòng)

4．要訣四：充分發(fā)揮下屬的能力

1）積極挖掘下屬的潛在能力

2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途

5．下屬對(duì)管理者的兩項(xiàng)基本要求

1）要下屬做任何事情之前，講清楚、說(shuō)明白

2）下屬做的好不好，要回饋、告知

案例分享：贊美測(cè)試：美麗無(wú)處不在，只是缺少發(fā)現(xiàn)

三、工作關(guān)系問(wèn)題的解決方法與PDCA

1.確定目的

2.四階段法

1）第一階段：掌握事實(shí)

2）第二階段：慎思決定

3）第三階段：采取措施

4）第四階段：確認(rèn)結(jié)果

3．檢討目的是否達(dá)成

4.PDCA戴明循環(huán)工具介紹

四、人際關(guān)系問(wèn)題類型分析

1．四種類型問(wèn)題

1）預(yù)想到的

2）感覺(jué)到的

3）找上門的

4）跳進(jìn)去的

2．四種類型問(wèn)題處理的時(shí)機(jī)把握

3．人際關(guān)系常見(jiàn)的問(wèn)題

五、掌握下屬想法與心情的基本要訣

1．下屬管理的認(rèn)知

2．如何了解部下

3．六項(xiàng)基本要訣

1）不要與他爭(zhēng)論

2）使他表明心事

3）不要打斷說(shuō)話

4）不要過(guò)早結(jié)論

5）不要獨(dú)占說(shuō)話

6）做個(gè)好的聽(tīng)眾

案例分享：?jiǎn)T工因違規(guī)生產(chǎn)、直接上司處理不當(dāng)，造成人際關(guān)系問(wèn)題的實(shí)例分析處理

六、溝通視窗的四個(gè)象限

1．有效溝通簡(jiǎn)述

2．傾聽(tīng)的重要性

3．溝通視窗的四個(gè)象限

1）公開(kāi)象限

2）隱私象限

3）盲點(diǎn)象限

4）潛能象限

4．象限間的互相轉(zhuǎn)化

七、運(yùn)用二級(jí)反饋與負(fù)面反饋塑造員工的行為

1．“反饋”簡(jiǎn)述

2．反饋類型

1）正面反饋

2）負(fù)面反饋

3．反饋層級(jí)

1）零級(jí)反饋：沒(méi)有任何反應(yīng)

2）一級(jí)反饋：只說(shuō)好不說(shuō)明理由，僅停留在表面上（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）

3）二級(jí)反饋：贊美好，并說(shuō)明理由，有事實(shí)、動(dòng)機(jī)、感受

4. “二級(jí)反饋”的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足

2）肯定伙伴的過(guò)程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果

3）表?yè)P(yáng)之后，不要去提更高的要求

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

5. BIC負(fù)面反饋介紹

1）BIC定義：行為Behavior影響Impact結(jié)果Consequence英文縮寫，是指我們的某一個(gè)

行為產(chǎn)生了什么影響，從而導(dǎo)致什么樣的后果。

2）應(yīng)用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋的好處

3）BIC負(fù)面反饋的7個(gè)步驟

①事實(shí)準(zhǔn)備：為此次有效的“批評(píng)”做好前期收集事實(shí)的準(zhǔn)備

②設(shè)定情境：開(kāi)門見(jiàn)山，不繞圈子

③給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說(shuō)完，讓對(duì)方安全

④傾聽(tīng)鼓勵(lì)：請(qǐng)對(duì)方說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)

⑤商討改變：由對(duì)方先提改善對(duì)策，萬(wàn)一不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充

⑥行動(dòng)總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對(duì)策內(nèi)容與完成計(jì)劃

⑦跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)演練：您的下屬違反SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，您如何做負(fù)面反饋？

第三講：工作教導(dǎo)（JI）與部屬培訓(xùn)

一、工作教導(dǎo)的重要性

1. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題

2. 人才育成的重要

3．豐田人才333工程：一人會(huì)三崗、一崗三人會(huì)、一線三個(gè)全技員

4．管理者在下屬培育中的職責(zé)與使命

二、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方法

1．哪些情況需要安排工作教導(dǎo)

1）晉升、調(diào)職、離職等人事變動(dòng)

2）出現(xiàn)新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備

3）存在操作或設(shè)備安全隱患

4）新員工正式上崗前

5）工作授權(quán)之前

6）需要多技能員工

7）生產(chǎn)計(jì)劃有變動(dòng)

8）新產(chǎn)品投產(chǎn)前

9）出現(xiàn)批量質(zhì)量事故或重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題

10）員工或團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳時(shí)

2．不完善的指導(dǎo)方法

1）只是說(shuō)給員工聽(tīng)

2）只是做給員工看

3）說(shuō)加做，但是沒(méi)給員工練習(xí)

3．工作教導(dǎo)失敗八大原因

4．工作教導(dǎo)的正確方法

1）制定訓(xùn)練計(jì)劃：《訓(xùn)練計(jì)劃表》

2）制定訓(xùn)練教材：《作業(yè)分解表》

3）訓(xùn)前安排：訓(xùn)練道場(chǎng)或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

4）制定訓(xùn)練方法：四階段法

案例討論：王師傅的抱怨：手下無(wú)強(qiáng)將，人員流失率高，能人留不住，留下無(wú)強(qiáng)人

三、制作《訓(xùn)練計(jì)劃表》

1. 為什么要制作《訓(xùn)練計(jì)劃表》？

2.《訓(xùn)練計(jì)劃表》標(biāo)準(zhǔn)模板

3. 班組員工技能實(shí)況洞察

4. 員工技能標(biāo)識(shí)圖：

5. 掌握《訓(xùn)練計(jì)劃表》七大步驟

實(shí)例講解：馬班長(zhǎng)班組的《訓(xùn)練計(jì)劃表》制作

四、制作《作業(yè)分解表》

1. 《作業(yè)分解表》介紹

2. 《作業(yè)分解表》模板

3. 《作業(yè)分解表》與《作業(yè)指導(dǎo)書》區(qū)別

4、掌握《作業(yè)分解表》編寫的三個(gè)關(guān)鍵

1）主要步驟分解

2）步驟中的要點(diǎn)

3）要點(diǎn)的理由

3、《作業(yè)分解表》編寫六步驟

現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)：針對(duì)學(xué)員工作中的作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行《作業(yè)分解表》編寫，梳理出步驟、要點(diǎn)與理由

五、工作教導(dǎo)的四階段法

1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度

4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置

2. 傳授工作（教三：清楚完整地說(shuō)明步驟、要點(diǎn)及理由，注意不要超過(guò)他的理解能力）

1）第一遍：將主要步驟，一步一步說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看

2）第二遍：一邊演示，一邊說(shuō)步驟，明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

3）第三遍：一邊演示，一邊說(shuō)步驟、要點(diǎn)及說(shuō)明要點(diǎn)的理由

3. 嘗試練習(xí)（練四：對(duì)練習(xí)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤要及時(shí)糾正）

1）第一遍：學(xué)員嘗試完整操作，但不用解說(shuō)

2）第二遍：學(xué)員一邊做，一邊說(shuō)出主要步驟

3）第三遍：學(xué)員一邊做，一邊說(shuō)出主要步驟和要點(diǎn)

4）第四遍：學(xué)員一邊做，一邊說(shuō)出主要步驟、要點(diǎn)及理由

4. 效果追蹤

1）安排開(kāi)始進(jìn)行具體工作

2）指定可以幫助的人

3）經(jīng)常不斷地檢查

4）鼓勵(lì)提出問(wèn)題

5）逐漸減少指導(dǎo)次數(shù)

5．工作教導(dǎo)注意事項(xiàng)

1）成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

2）多感官刺激：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)

3）講與演示的時(shí)間記憶保存率

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)與練習(xí)：運(yùn)用“四階段法”教會(huì)下屬學(xué)會(huì)打燈火結(jié)折

第四講：工作改善（JM）的方法

一、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)改善

1. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的問(wèn)題

2. 何謂改善

3. 改善的正確思維

1）改善是為了誰(shuí)？

2）“三頭”觀念：頭頭、從頭、頭腦

3）20種不良情緒

4）10種良好行為

4．改善落地推進(jìn)思路

1）哪些工作需要改善梳理11大項(xiàng)

2）改善類別細(xì)分11大項(xiàng)

5．改善的基本意識(shí)

6. IE改善常用的工具

1）ECRS原則

2）動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則

3）5W2H

4）5WHY分析法等

5）PDCA管理循環(huán)工作方法等

案例分享：1.《全員提案改善管理制度》系統(tǒng)文件、2.《提案改善報(bào)告》報(bào)告模板

二、工作改善的四階段法

案例分析：生產(chǎn)無(wú)線電屏蔽板的改善前后差異分析

第1階段：分解作業(yè)

1）把現(xiàn)在方法的全部細(xì)節(jié)毫無(wú)遺漏地詳細(xì)記錄下來(lái)

2）工作改善的作業(yè)細(xì)節(jié)應(yīng)盡可能避免直接描述目的，而是要描述達(dá)到目的的過(guò)程，

第2階段：自問(wèn)細(xì)節(jié)

1）進(jìn)行5W1H自問(wèn)

2）同時(shí)對(duì)下列9個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行自問(wèn)

材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、配置、動(dòng)作、安全、整理整頓

第3階段：構(gòu)思新法

1）去除不必要的細(xì)節(jié)

2）盡可能合并細(xì)節(jié)

3）按照好的順序重組細(xì)節(jié)

4）簡(jiǎn)化必要的細(xì)節(jié)

第4階段：實(shí)施新法

1）使上司接受新方法

2）使部屬接受新方法

3）取得有關(guān)安全、品質(zhì)、產(chǎn)量、成本的相關(guān)人員的最后的許可

4）把新方法付諸于工作，用到下次改善成功為止

5）承認(rèn)別人的功績(jī)

三、制作【作業(yè)分解表】

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：包裝搬運(yùn)的改善

1. 抄寫【生產(chǎn)無(wú)線電屏蔽板作業(yè)分解表】

2. 根據(jù)包裝搬運(yùn)路線描述每一個(gè)步驟

3、運(yùn)用5W2H自問(wèn)法進(jìn)行識(shí)別

4、進(jìn)行ECRS：去除、合并、重組、簡(jiǎn)化

四、制作【作業(yè)改善計(jì)劃表】

1. 制作【作業(yè)改善計(jì)劃表】目的

2. 掌握【作業(yè)改善計(jì)劃表】七大步驟

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：根據(jù)實(shí)際自身班組情況寫一份【作業(yè)改善計(jì)劃表】

第五講：工作安全（JS）的方法

一、工作現(xiàn)場(chǎng)安全管理概述

1．現(xiàn)場(chǎng)安全管理范圍：4MIE

2．現(xiàn)場(chǎng)工作管理的過(guò)程

1）開(kāi)工前安全檢查事項(xiàng)

2）生產(chǎn)中安全注意事項(xiàng)

3）收工后安全檢查事項(xiàng)

3．現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)： QCDPSM重要，安全更重要，安全第一

二、現(xiàn)場(chǎng)安全類別

1．物料安全管理

2．設(shè)備安全管理

3．廠房安全管理

4．人員安全管理

5．職業(yè)健康安全管理

6．危化品安全管理

7．水電氣安全

8．消防安全

9．工作作業(yè)安全

三、安全管理的意義

1．保護(hù)生產(chǎn)資源

2．承擔(dān)法律義務(wù)

3．提高經(jīng)濟(jì)效益

4．樹(shù)立企業(yè)形象

5．為了企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)

6．為家庭的幸福

7．為了自己更好的工作和生活

四、安全的重要性

1. 法律法規(guī)的要求

2. 公司生存發(fā)展的需要

3. 員工自我保護(hù)的需要

五、安全基本常識(shí)

1.公司級(jí)安全教育培訓(xùn)主要內(nèi)容

1）安全生產(chǎn)基本知識(shí)； 

2）本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度； 

3）勞動(dòng)紀(jì)律； 

4）作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施； 

5）有關(guān)事故案例等

2.車間(部門)級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)主要內(nèi)容

1）本車間(部門)安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度； 

2）作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施； 

3）事故案例等

3.班組級(jí)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)主要內(nèi)容

1）崗位安全操作規(guī)程； 

2）生產(chǎn)設(shè)備、安全裝置、勞動(dòng)保護(hù)用品(用具)的性能及正確使用方法； 

3）事故案例等

4.特殊工種作業(yè)安全教育

六、安全管理的基本概念

1.事故的概念

2.引起事故的原因

3.安全管理的主要內(nèi)容

4.安全管理的主要方法

七、從業(yè)人員的權(quán)利

1.知情權(quán)

2.保障權(quán)

3.拒絕權(quán)

4.批評(píng)檢舉和控告權(quán)

5.緊急避險(xiǎn)權(quán)

6.自律遵章

7.使用勞動(dòng)防護(hù)用品

8.服從管理

9.危險(xiǎn)報(bào)告的義務(wù)

八、工作安全的四階段法

1. 查明原因

1）觀察·調(diào)查·詢問(wèn)

2）從物到人全方位

3）參照規(guī)則與慣例

4）安全意識(shí)不松懈

5）事故風(fēng)險(xiǎn)要預(yù)見(jiàn)

6）要追根尋源

2. 慎思決定

1）分析原因理關(guān)系

2）要詢問(wèn)知情人士

3）要考慮多種對(duì)策

4）要確認(rèn)方針規(guī)則

5）要制定第二預(yù)案

6）要自我反省

3. 實(shí)施對(duì)策

1）是否能自己完成

2）是否要報(bào)告上司

3）是否需求助他人

4）要立刻實(shí)行

4. 檢查結(jié)果

1）是否已再三確認(rèn)

2）是否已確實(shí)執(zhí)行

3）是否原因已消除

4）是否隱患會(huì)再生

案例分析：小宋的故事

九、現(xiàn)場(chǎng)安全點(diǎn)檢的方法

1. 整理整頓

2. 維護(hù)點(diǎn)檢

3. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

十、危險(xiǎn)性評(píng)估的進(jìn)行方法

1. 特定危險(xiǎn)性與有害性

2. 預(yù)測(cè)危險(xiǎn)性

3. 設(shè)定降低危險(xiǎn)性的優(yōu)先順序

4. 研討降低危險(xiǎn)性的對(duì)策內(nèi)容

5. 實(shí)施降低危險(xiǎn)性的對(duì)策

培訓(xùn)結(jié)束：互動(dòng)交流