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上海威才企業管理咨詢有限公司
企業最大的隱性成本不是設備或人力,而是溝通成本。決策信息層層失真、跨部門推諉扯皮、管理反饋流于表面、客戶投訴處理不當——這些都直接影響企業效率和利潤。《關鍵對話》專門解決那些"不好說、說不清、說了沒效果"的溝通痛點,讓每次困難對話都成為價值創造的機會。
理解何為情商,情商對于人際溝通的重要性,以及如何在溝通中展現高情商
·掌握溝通的表達方式與語言技巧,提升語言的溝通效能與影響力
·掌握組織中人際溝通之道,減少溝通因素帶來的“內耗”,增強人際協作能力
·掌握溝通技巧,從強化全局視野出發選擇適當的解決方案,有效化解沖突
·通過溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創造價值
·掌握溝通的關鍵技巧與問題處理方法,掌握因人而異的溝通方式
·學習在溝通中如何管控自我的情緒狀態,以及如何更好的調節他人的情緒狀態
第一天:認知重塑與安全營造(7小時)
上午:破局思維與動機澄清(3小時)
模塊一:關鍵對話識別與共享意義庫構建(90分鐘)
解決問題: 不知道什么時候該開關鍵對話,信息在組織中失真變味
核心工具: 關鍵對話三要素識別法(高風險+分歧+情緒)+ 共享意義庫理論
實戰演練: 企業真實場景的關鍵時刻識別訓練
學員產出: 《關鍵對話識別清單》+ 個人觸發場景地圖
模塊二:從心開始——動機澄清與目標對齊(90分鐘)
解決問題: 對話目標不明確,容易陷入"要么誠實要么維護關系"的假選擇
核心工具: 四維目標澄清法 + "傻瓜式選擇"陷阱識別
實戰演練: 典型場景的動機澄清練習(績效面談、跨部門協調)
學員產出: 《動機自檢表》+ 個人對話意圖聲明模板
下午:觀察技能與安全重建(4小時)
模塊三:對話脫軌信號識別(90分鐘)
解決問題: 對話氛圍惡化時察覺不到,錯失挽回時機
核心工具: 沉默與暴力模式識別法(逃避、掩飾、攻擊、控制等15種表現)
實戰演練: 視頻案例分析 + 三人小組觀察員訓練
學員產出: 《對話氛圍觀察檢查表》
模塊四:安全氛圍營造技術(150分鐘)
解決問題: 敏感話題不敢說,說了容易傷關系,對話經常不歡而散
核心工具: 安全重建三板斧(共同目標+相互尊重+對比澄清)
實戰演練: 高難度場景突破(向強勢上級提意見、處理部門間扯皮)
學員產出: 《安全感重建話術庫》+ 個人高風險對話預案
第二天:技巧實戰與成果轉化(7小時)
上午:STATE表達技巧精修(3小時)
模塊五:結構化表達的黃金法則(180分鐘)
解決問題: 觀點表達不清晰,要么太硬傷關系,要么太軟沒效果
核心工具:
STATE五步法精修
Share Facts(先事實):從客觀信息切入,避免主觀判斷
Tell Story(再觀點):清晰表達個人解讀,保持試探性
Ask Paths(邀請參與):真誠詢問對方想法
Talk Tentatively(試探表達):降低防御性的語言模式
Encourage Testing(鼓勵異議):歡迎不同聲音
實戰演練: 完整流程訓練 + 試探性語言模式練習
學員產出: 《STATE技巧速查卡》+ 20句低防御性表達話術
下午:傾聽技巧與行動轉化(4小時)
模塊六:AMPP深度傾聽技巧(120分鐘)
解決問題: 不會真正傾聽他人,對話變成各說各話
核心工具:
AMPP傾聽法
Ask(詢問):開放式問題設計
Mirror(映照):情感反饋與共情表達
Paraphrase(復述):確認理解準確性
Prime(引導):幫助沉默者開口
實戰演練: 客戶投訴處理場景的深度傾聽訓練
學員產出: 《AMPP傾聽技巧卡》+ 情緒處理策略庫
模塊七:行動轉化與成果落地(120分鐘)
解決問題: 對話很精彩但缺乏后續行動,說得好聽做得稀碎
核心工具: W3行動框架(Who做什么What,何時When完成)+ 決策模式選擇
實戰演練: 綜合案例完整流程演練(識別→安全→表達→傾聽→行動)
學員產出: 個人21天實踐行動計劃 + 團隊會議紀要模板
姜老師 上海威才咨詢 | 超過15年的專業培訓經驗
WOW!? 感動客服培訓創始人
MATCH? 飛躍管理訓練營主理人
大型金融集團資深培訓總監
6699引號學院創始人
5DHR俱樂部創始人
世界500強企業常年合作講師
服務企業客戶超過700家
專業培訓實施超過2000場
教授學員超過50000人
知乎輸出超過100萬字
英國博贊思維導圖管理師
國家二級心理咨詢師
姜老師具備超過15年的管理、培訓經驗。曾帶領數十人的銷售團隊,設計、組織、舉辦高端國際 峰會、專業工作坊、專業公開課培訓、企業內部培訓數百場,服務人數數萬人。對管理工作中的團隊 管理與激勵、流程優化、新客戶開發、銷售技巧輔導、客戶服務與維護等關鍵環節有獨到的見解和實 戰經驗。然后創辦管理咨詢公司,站在經營的角度思考企業管理,并帶領團隊體系化研發課程,研究 培訓運營如何為企業客戶創造價值,并擔任核心主講培訓師。之后全身心投入到企業培訓管理工作中, 帶領培訓部門開展培訓體系搭建、階梯人才培養計劃、管培生培養、移動學習運營、內部講師培養認證等工作
品牌課程
《? WOW! 客戶服務與投訴應對技巧》
《新任經理、部門主管全面管理技能提升訓練》
《? MATCH飛躍管理能力訓練營》
《管理者的AI課:Deepseek與多元工具在管理場景中的應用》
《實戰式情景溝通》
《高情商溝通》
《高效時間管理》
《高效團隊建設》
《跨部門溝通技巧》
《目標與計劃管理》
《金字塔原理:邏輯思維與高效表達》
《職場精英的公眾演說與表達技巧》
《TTT培訓師全面提升特訓營》
授課風格
豐富的實戰經驗:從銷售經理到培訓總監的多崗位經歷,讓他對企業管理與培訓有深刻的理解。
系統化的課程設計:課程內容結構嚴謹,邏輯清晰,注重學員的實際應用能力。
大道至簡的教學理念:用最簡單的方式傳遞最核心的知識,幫助學員快速掌握關鍵技能。
姜老師的培訓風格以幽默風趣、邏輯清晰、互動性強、情境案例豐富、點評犀利著稱。他善于通過貼近生活的案例和生動的語言,將復雜的理論轉化為學員易于理解和應用的實用技能。
以“授人以漁”為核心授課理念,注重實戰與理論的結合。他通過幽默風趣的語言、生動的案例分析和互動性強的課堂設計,幫助學員快速掌握核心技能。10多年來,姜老師已輔導和培訓了數千名學員,并從學員中汲取了大量新鮮、實用的案例,使課程內容始終保持活力與實用性。
部分客戶
LexisNexis、TNT亞太、達能亞太、展訊通信、強生制藥、河北銀行、氰特化學、HMD、建筑設計、唐納森中國、耐普礦機、網易游戲、招商銀行、中國郵政、方太集團、光明奶粉、傳音控股、應用材料、太平置業、惠靈頓國際學校、紅星美凱龍、潔柔紙業、東風汽車、周大福、三星手機、碧辟石油、飛格物流、羅德公關、凱捷中國、炬力半導體、華新水泥、中信資本、小罐茶、ClubMed、查博士等
聯系電話:17717312667
微信咨詢:威才客服
企業郵箱:shwczx@shwczx.com
【報名流程】
A方式:在線報名(點擊填寫報名表)
B方式:公司名稱 + 學員姓名 + 聯系電話,發送至shwczx@shwczx.com郵箱。
【信息確認】
收到報名信息后,我們會24小時內與您電話確認,再提供課程確認函。
【官方網站】www.porebo.com
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