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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
注:本課程可針對企業(yè)需求,提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù),歡迎咨詢!
1、不會政策落地:總部政策、制度、流程、活動,在門店拿不到滿意結(jié)果。
2、不會目標(biāo)分解:目標(biāo)分解無流程,責(zé)任空,不會追蹤,不會輔導(dǎo)。
3、不會合作溝通:分派任務(wù)、節(jié)假排班、人事安排,不服從多。
4、不會帶教輔導(dǎo):自己牛、憑嘴說教、不會復(fù)制、團(tuán)隊能力弱。
5、不會數(shù)據(jù)分析:不看數(shù)據(jù)分析,不看市場變化,瞎干。
6、不會留住員工:員工離職率高,人力成本居高不下。
7、不會檢查工作:檢查工作怕得罪人,問題堆積。
8、不會解決問題:面對問題無思路,不會帶領(lǐng)團(tuán)隊共創(chuàng)解決問題。
“八不會”店長背后的“底層邏輯”就是“PDCA圈”斷層了!開環(huán)了!!
數(shù)據(jù)證明:店長對門店績效貢獻(xiàn)達(dá) 50%-80%!在不增加投資的前提下,提升店長執(zhí)行力10%,零售門店業(yè)績平均提升22%,餐飲服務(wù)類門店平均提升25%。所有問題的根源:店長執(zhí)行力差。我們獨(dú)家研發(fā)《PDCA雙閉環(huán)執(zhí)行力模型》,讓每件事從“開環(huán)”變“閉環(huán)”引爆業(yè)績增長!30年打磨出全套執(zhí)行力解決方案:店長執(zhí)行力→區(qū)經(jīng)執(zhí)行力→老板執(zhí)行力。雖然門店執(zhí)行力底層邏輯都是一樣的,但是零售/餐飲/服務(wù)行業(yè)內(nèi)講師根本講不透”執(zhí)行力”三個字。30套工具死磕執(zhí)行力落地,值得信賴!!
1、標(biāo)準(zhǔn)落地?zé)o執(zhí)行力(總部制度、流程、活動,在門店拿不到結(jié)果)。
1、目標(biāo)分解無執(zhí)行力(目標(biāo)分解無流程,責(zé)任空,不會追蹤)。
3、合作溝通無執(zhí)行力(分派任務(wù)、節(jié)假排班、人事安排,不服從多)。
4、帶教輔導(dǎo)無執(zhí)行力(自己牛逼、憑嘴說教、不會復(fù)制、團(tuán)隊能力弱)。
5、數(shù)據(jù)分析無執(zhí)行力(不看數(shù)據(jù)分析,不看市場變化,瞎干)。
6、員工離職無執(zhí)行力(離職率高,人力成本居高不下)。
7、檢查工作無執(zhí)行力(檢查工作怕得罪人,問題堆積)。
8、解決問題無執(zhí)行力(面對問題無方法,不會帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題)。
一、當(dāng)下中小企業(yè)執(zhí)行力差的核心原因
1、一切門店管理問題都藏在“PDCA”閉環(huán)中
2、PDCA閉環(huán)模型是破解總部落地難、標(biāo)準(zhǔn)化差、復(fù)購率低的“萬能鑰匙”
二、PDCA閉環(huán)模型是門店管理的基石,是最穩(wěn)定的門店管理工具
1、90%門店死在“開環(huán)”:總部政策發(fā)了沒追蹤、標(biāo)準(zhǔn)定了沒檢查
2、無閉環(huán) = 無結(jié)果:人沒有閉環(huán)推不動人、事沒有閉環(huán)完不成事
三、2天讓你徹底掌握門店執(zhí)行力法門:一個PDCA圈、六大能力模塊、三十套落地工具
【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】:PDCA 雙閉環(huán)執(zhí)行力模型、“鐵三角”門店執(zhí)行力拆截圖
一、目標(biāo)總是完不成?計劃總是缺條理?根源在“你憑經(jīng)驗分解目標(biāo)”
1、員工目標(biāo)缺拆解:零售門店拆解怪現(xiàn)象/餐飲門店拆解靠經(jīng)驗
2、目標(biāo)分解科學(xué)流程:目標(biāo)分解SOP七步法
二、數(shù)字化目標(biāo)分解就完事了嗎?視覺化追蹤的威力
1、你是如何追蹤團(tuán)隊目標(biāo)的呢?例會追蹤?看板管理?
2、員工目標(biāo)追蹤神器:三度目標(biāo)看板墻(月度、周度、日度)
3、如何在自己門店導(dǎo)入《三度目標(biāo)看板墻》?
三、日清日高的每日目標(biāo)總結(jié)復(fù)盤會,如何推動?
1、問題不過夜,是門店目標(biāo)達(dá)成率高的標(biāo)配動作
2、導(dǎo)入店長日清日高的《每日復(fù)盤會模板》
-三個動作:《每日復(fù)盤會三部曲》
-一張表格:《PDCA員工動作糾偏表》
【本單元原創(chuàng)落地工具】:三駕馬車目標(biāo)達(dá)成法、SOP目標(biāo)分解話術(shù)模板、三度員工目標(biāo)看板墻、日清日高式《每日復(fù)盤會模板》
一、人性溝通123黃金原則:
1、溝通的最高目標(biāo)就是達(dá)成共識
2、合作式溝通的三個層次:懂技法、懂心法、懂大愛
二、合作式溝通的四個具體場景應(yīng)用:
1、破解4 類溝通難點:總部政策“聽不懂”、工作分派不服從、店長排班抵觸多、鬧情緒配合度差
2、四大落地工具:100%政策傳達(dá)五部曲、分派工作三步法、同理心三部曲、情緒管理五步法
三、現(xiàn)場痛點溝通實戰(zhàn)技巧:
1、零售節(jié)假日客流高峰,店長如何場控?
2、餐飲客流高峰期協(xié)同差,店長怎么統(tǒng)籌?
四、現(xiàn)場作業(yè):《四打法:高峰期店長操盤手冊》
【本單元原創(chuàng)落地工具】:政策落地溝通五步法、下達(dá)指令三步法、同理心溝通三部曲、情緒管理五步法、客流高峰期統(tǒng)籌四打法模板
一、門店帶教的老大難問題:店長一人完成50%業(yè)績,說教型店長太多,害死人
1、五大痛點破解:店長不會教、新人不想學(xué)、學(xué)了不去用、學(xué)完就離職
2、SOP帶教三件套:操作視頻+要點口訣+常見錯誤點。你掌握了嗎?
二、很多店長只會一個“說”字,說教型如何向帶教型轉(zhuǎn)變?
1、帶教型店長四步教練法
2、現(xiàn)場演練:電話邀約老客戶參加店慶活動話術(shù)模板
三、門店人才快速培養(yǎng)路徑圖:新人→熟手→高手是如何練成的?
1、新人變熟手如何做?《新人帶教7天速成計劃表》
2、熟手變高手如何做?《老人三洗五會訓(xùn)戰(zhàn)體系法》
四、員工離職率高的四個時間節(jié)點與教練風(fēng)格分析
1、1312離職時間點與四種教練風(fēng)格息息相關(guān)
2、科學(xué)離職管理法讓你的離職率降低10%
【本單元原創(chuàng)落地工具】:帶教型店長四步法、SOP帶教三件套、新人7 天帶教計劃表、三洗五會訓(xùn)戰(zhàn)體系法、師徒制契約成長法
一、不懂?dāng)?shù)據(jù) = 瞎忙!店長對經(jīng)營數(shù)據(jù)不過敏,怎么辦?
1、數(shù)字化時代:憑感覺搞促銷活動/解決高離職率,等于浪費(fèi)錢
2、門店精細(xì)化的“三化”管理:數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
二、店長必備數(shù)據(jù)分析技能:數(shù)據(jù)分析七步法
1、每一個數(shù)據(jù)背后都藏著一個員工改善的機(jī)會:銷售報表分析五步法
2、未來實體店拼的都是精細(xì)化效率,客單價提升0.5元就可打敗同行對手
三、門店操盤手口頭禪:“沒有流程不動手,沒有數(shù)據(jù)不開口”
1、你知道高效門店運(yùn)營的秘訣嗎?KPI關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)
2、店長開門七件事,你知道嗎?
3、門店一日三會,怎么開?(激情早會怎么開、班中會如何追蹤數(shù)據(jù)、復(fù)盤會如何解決問題)
四、零售/餐飲案例分析:
1、某餐館提供的月度經(jīng)營分析報表:本月營收達(dá)成率70%,但是外賣占比下降15%,如何快速調(diào)整外賣平臺的策略?
2、某XX男裝門店開業(yè)3年,會員7千,為什么業(yè)績增長難?如何搭建私域運(yùn)營?
【本單元原創(chuàng)落地工具】:門店運(yùn)營方程式、數(shù)據(jù)分析四步法、店長開門七件事、一日三會運(yùn)營法、激情早會五部曲、班中加油會三動作、日復(fù)盤會操作法
一、說不得,怕罰款,問題過夜多,老好人店長怎么當(dāng)?
1、“三度三面檢查法”的威力
2、“制度化+情感化”的“中國式”工作檢查法
3、落地模板:九種“釘子戶”員工檢查反饋操作手冊
二、沒有檢查力,就沒有執(zhí)行力,執(zhí)行力堵在了檢查流程上!
1、檢查不是挑錯。如何制定“低壓力+可落地”的店長檢查溝通模板?
2、全員操心法:如何讓全員都來自查工作、發(fā)現(xiàn)問題、人人有責(zé)?
3、現(xiàn)場演練:《員工績效面談七步法》問題月月清,績效月月漲
三、檢查工作獨(dú)家絕活:“三連環(huán)例會法”,讓員工無法摸魚的神機(jī)制
【本單元原創(chuàng)落地工具】:三度三面檢查法、日清日高檢查清單、PDCA快速整改表、九類“釘子戶”員工檢查實操手冊、三連環(huán)例會制、全員操心法
一、一個問題 = 一次成長!解決問題 = 業(yè)績增長!!
1、店長現(xiàn)狀:碰到問題找上司,不找上司憑感覺,感覺讓你底朝天
2、思路神器:連問 5WHY 法,系統(tǒng)打開你的思路(老客復(fù)購低)
3、解決工具:《魚骨圖六步法》教你系統(tǒng)解決一切問題(員工離職多、差評難處理)
4、現(xiàn)場演練:“上周營業(yè)額下滑” 5 分鐘魚骨圖現(xiàn)場問題拆解
二、建立長效機(jī)制,杜絕問題重復(fù)發(fā)生才是關(guān)鍵
1、預(yù)防意識:解決問題不算真本領(lǐng),預(yù)防問題才是真本事
2、預(yù)防機(jī)制:預(yù)防問題比解決問題重要10倍!預(yù)防機(jī)制三步法
三、案例分析:XX便利店店長3個月內(nèi)將目標(biāo)達(dá)成率從62%提升至89%,員工主動加班時長增40%。看看他是如何利用魚骨圖解決問題的?
【本單元原創(chuàng)落地工具】:魚骨圖六步法、差評客戶處理操作手冊、問題預(yù)防機(jī)制建設(shè)三部曲
培訓(xùn)后,老板直接拿到七大收獲三大成果:
1、最大收獲就是:別人教你一張網(wǎng)獲客,我們“全域派”教你天地人網(wǎng)三網(wǎng)協(xié)同
2、解決了門店中每天業(yè)務(wù)與管理不平衡的經(jīng)營難題,預(yù)約制
3、掌握了平臺引流的最優(yōu)打法:1+N天網(wǎng)模式
4、掌握了活動拉新、火爆充值的兜底玩法
5、掌握了社群運(yùn)營私域激活的三大狠招
6、解決了獲客SOP與績效考核KPI兩張皮的難題
7、學(xué)會AI獲客應(yīng)用,降本增效實在落地大大激活現(xiàn)金流,成為商圈王者
核心三大成果:
1、現(xiàn)場產(chǎn)出成果-每個學(xué)員帶走專屬的《門店流量增長執(zhí)行手冊》
2、現(xiàn)場產(chǎn)出成果-課程期間通過天地人網(wǎng)優(yōu)化四鉤短視頻當(dāng)場獲客
3、長效跟蹤機(jī)制-3個月業(yè)績增長數(shù)據(jù)追蹤(設(shè)置社群獎金池激勵)
第一單元:破局思維-全域派天地人網(wǎng)獲客
一、你知道實體店老板的三座“大山”嗎?
1、天網(wǎng)山:沒人知道我們!
2、地網(wǎng)山:客戶來了不消費(fèi)!
3、人網(wǎng)山:客戶只來門店一次!
二、終于找到了實體店老板苦難的根源
1、內(nèi)卷時代,你的門店還在靠一張網(wǎng)獲客嗎?
2、天地人網(wǎng)全域派掌門人贈給你六個業(yè)績下滑“急救包”
三、你了解你的品牌塑造的底層邏輯嗎?
1、過分迷戀短視頻獲客,走上了單行道
2、門店天地人網(wǎng)三網(wǎng)不合一,各唱各的戲
3、先有品牌塑造戰(zhàn)略,再有全域營銷打法,流量與品牌一起飛
四、案例分析:火鍋店萬總不只靠美團(tuán),拉滿天地人三網(wǎng)獲客,一個月業(yè)績由10萬變30萬的奇跡。服飾品牌加盟店王姐把DeepSeek變成不睡覺的導(dǎo)購員,業(yè)績翻倍增長
第二單元:天網(wǎng)爆破-線上全域流量矩陣
一、引流平臺那么多,不知選哪個?
1、診斷自己的客戶畫像,找準(zhǔn)自己的流量戰(zhàn)場
—視頻號主戰(zhàn)場怎么打?抖音主戰(zhàn)場怎么打?美團(tuán)主戰(zhàn)場怎么打?
2、獲客型短視頻四鉤法,立馬見效!如何做到?
3、1+N天網(wǎng)模式的極簡打法:1→1個創(chuàng)始人IP如何玩?N→N個發(fā)券直播間如何打造?直播間變現(xiàn)就三招
二、平臺引流的激勵機(jī)制
1、有了正確的流量打法就高枕無憂了嗎?
2、新媒體運(yùn)營人員熬夜都不叫苦的績效考核機(jī)制怎么做?
三、案例分析:經(jīng)營10年擁有五家店7萬會員的內(nèi)衣門店老板,選著抖音作為主戰(zhàn)場,投流損失100萬。卻不懂“視頻號+公眾號+社群運(yùn)營”才是他們的最優(yōu)打法
第三單元:地網(wǎng)深耕-線下場景流量重構(gòu)
一、沒有線下活動就沒有精準(zhǔn)客戶
1、平臺引流來的客戶對品牌認(rèn)知是虛擬的,沒有粘性可言
2、三公里商圈流量地圖:跨行業(yè)流量置換協(xié)議模板
二、為什么你的店門口水牌無人掃碼活動拉新效果差?
1、如何策劃讓客戶瘋狂充值的拉新活動?
2、拉新活動的鉤子話術(shù)模板
3、拉新人員績效考核辦法
三、案例分析:只改一個優(yōu)惠策略,咖啡店門口的掃碼活動火起來啦,每月拉新人數(shù)對業(yè)績貢獻(xiàn)率由5%立增30%
第四單元:人網(wǎng)裂變-私域客戶資產(chǎn)經(jīng)營
一、私域流量池三步搭建法:
S1:加粉率提升技巧(從5%到35%的實戰(zhàn)話術(shù))
S2:社群運(yùn)營的三個境界三個模板
S3:會員體系設(shè)計:充值卡+積分體系+裂變機(jī)制
二、老客帶新客的6個裂變模型
子母卡/拼團(tuán)裂變/任務(wù)寶/分銷小程序
三、如何做好社群運(yùn)營專員績效考核的優(yōu)化?讓TA睡覺時都不忘社群
社群運(yùn)營SOP/運(yùn)營專員激勵機(jī)制設(shè)計
四、沙盤推演:設(shè)計本店天地人網(wǎng)流量閉環(huán),看看誰設(shè)計得最實用?
第五單元:業(yè)務(wù)復(fù)盤-死磕團(tuán)隊執(zhí)行力
一、基于品牌塑造的天地人網(wǎng)獲客系統(tǒng)需要不斷迭代
1、天地人網(wǎng)沒有構(gòu)成閉環(huán),怎么辦?
2、天網(wǎng)文案的標(biāo)題、地網(wǎng)活動的主題、人網(wǎng)社群的話題是否做到“三題”合一?
二、如何運(yùn)用業(yè)務(wù)復(fù)盤法提升團(tuán)隊執(zhí)行力?
1、業(yè)務(wù)復(fù)盤不等于業(yè)務(wù)總結(jié)
2、業(yè)務(wù)復(fù)盤的四步法
3、業(yè)務(wù)復(fù)盤練習(xí)
三、案例分析:某珠寶店淡季運(yùn)用業(yè)務(wù)復(fù)盤法不斷優(yōu)化員工獲客執(zhí)行技能,同比業(yè)績持續(xù)翻倍增長200%的秘訣
第六單元:解鎖AI工具-人效飆升不是夢
一、用AI當(dāng)你的獲客打手
1、不會寫文案 → 直接截圖給AI改
2、不懂投廣告 → 讓AI算最佳時間
3、懶得搞活動 → 復(fù)制AI給的方案
二、AI獲客7招:基于“微信生態(tài)+DeepSeek大模型”的應(yīng)用
1、用AI診斷門店“死亡原因”,怎么做?
2、用AI生成勾魂文案,怎么做?
3、用AI搶隔壁對手的客人,怎么做?
4、用AI讓顧客主動加微信,怎么做?
5、用AI老客復(fù)活法,怎么做?
6、用AI制造排隊假象,怎么做?
7、用AI讓顧客拉人頭,怎么做?
三、案例分析:母嬰店李姐用DeepSeek幫她改了5個短視頻文案,獲客150個咨詢,成交率提升2倍
講師簡介:30年的實戰(zhàn)派信得過!劉曉亮老師
門店業(yè)績增長專家
著名連鎖經(jīng)營管理專家
實體店天地人網(wǎng)增長模型創(chuàng)立者
20多家中小連鎖企業(yè)的常年管理顧問
暢銷10萬冊《金牌店長必讀六本書》主編
廣州企業(yè)管理咨詢有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人
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